前言：SeaChat｜ChatGPT Ai客服聊天助理是什麼？
SeaChat 是一款快速打造24小時Ai客服機器人，跟傳統建立一問一答機制的聊天機器人不同之處在於，這是基於語言模型的Ai客服，知識庫建立越完善，除了給予回答外，
也能給予客戶一定程度的建議，我們使用了6個月下來的心得是替我們節省了約30~40％的時間。
SeaChat 是一款由 Seasalt.ai 開發的先進聊天機器人解決方案，Seasalt.ai旗下還有其餘服務，這塊有空可以自行瞭解看看，這篇專注於SeaChat使用教學。
且這篇直接用一個客戶來實際操作，該產業為室內設計，公司名成為
SeaChat｜ChatGPT Ai客服聊天助理常見應用情境？
簡單粗列一下SeaChat的常見功能：
- 客戶支援：自動回應常見問題，減少客服人員負擔。
- 產品推薦：根據客戶偏好，提供個性化產品建議。
- 預約安排：協助客戶預訂服務或安排會議。
- 行銷互動：透過互動式對話，推廣新產品或促銷活動。
- 多語言支援：服務全球客戶，突破語言障礙。
- 數據收集：收集客戶反饋，優化產品與服務。
- 真人客服轉接：在需要時，無縫轉接至真人客服，確保客戶滿意度。
其中我們使用最有感的是『客戶支援』、『多語言支援』、『真人客服轉接』。
有使用過ChatGPT的人應該會知道，語系判斷也是ChatGPT的一個強項，甚至有人拿來做語言教學，而SeaChat的Ai客服也是基於ChatGPT的語言模型來做回應互動，所以若是不同母語的使用者，SeaChat的Ai客服都能好好模擬當地人回覆，這點我們落實在一個最近進駐泰國的加盟業者官網，扮演了蠻好的溝通橋樑。
那麼，SeaChat ai客服教學正式開始！
如何註冊SeaChat？
- 點擊上方SeaChat註冊按鈕。
- 圖片中1、2則一選擇，我這邊是使用『使用Google帳戶繼續』。
- 『使用Google帳戶繼續』會需要多一個同意操作，請直接按『繼續』。
到這一步基本上就註冊帳號成功了，基本上非常容易。
創建你的第一個SeaChat｜ChatGPT Ai客服聊天助理！
上面都註冊完成後，應該畫面會停留在此處，我們按下『Access』進到下一步。
SeaChat提供了兩種方式建立第一個機器人，分別是：
- Start From Scratch：從頭建立
- Pick a Use Case：從範本建立
我們這邊選擇1.Start From Scratch來建立第一個SeaChat Ai客服助理。
另外不要看到這邊都是英文會嚇到，稍後可以切換為繁體中文，這邊先說明一下這6個項目分別為何：
- 啟用這個代理，需打開（預設即為開啟）
- 此代理的名稱（後續可更換）
- 使用情境（下拉選單）我們這邊選：Customer Service
- 會自動代入預設內容，這步驟先不管它
- 語言切換（下拉選單）我們這邊選：繁體中文
- 是否讓使用者可以切換真人客服：看個人需求，我們這邊勾選
好了就按『Create』就可以進入設定了。
這邊是讓你們上傳第一個知識庫（後稱KB）的地方，我們這邊先按Skip，我們先讓介面變成繁體中文比較友善。
於左側選單『Account > Appearance』進入。
選擇『繁體中文』『Save』即可切換語系。
到這一個步驟工作區就建立完畢拉！給自己一個鼓勵～接下來我們進入重頭戲，訓練SeaChat｜ChatGPT Ai客服聊天助理。
訓練你的第一個SeaChat｜ChatGPT Ai客服聊天助理
- SeaChat Ai客服 名稱
- 語言模型，免費版本僅支援GPT-3.5 Turbo，其餘語言模型版本可參考：SeaChat資費方案
- 使用情境，這邊用Customer Service（客服）示範
- 描述（重要），這邊是設定機器人一些大方向，例如個性、口吻，然後我會再加上同義詞設定（可丟ChatGPT請他列出），然後這裡我還有加上室內設計的屋齡定義跟單價定義，接著問與答的內容會做在知識庫（KB），不會做在此處。
這邊我們用室內設計業來實作示範，
首先我們先將服務項目列出並告訴SeaChat Ai客服一些基本口吻設定，我設定以下
任務：你是一個室內設計網站的數位助理，回答一切關於*1服務項目的問題
*1服務項目：室內設計、房屋裝修、老屋翻新、拆除工程、油漆工程、地板工程、天花板工程
語氣：使用大量emoji來表達親和力
同義詞設定：
價格：價值, 價錢, 價碼, 價格標籤, 費用, 成本, 價格範圍, 市價, 定價, 售價, 市場價, 標價, 價值量, 價目, 代價
什麼：何物, 何事, 哪個, 何種
風格：樣式, 形式, 格調, 格式, 型態
多久：多長時間, 多會兒, 幾時, 多時, 多早, 多長久
回覆格式：
問候語：親愛的業主您好，我是這個網站聘請的助理
正文：請大量擷取知識庫裡頭的回答內容
句尾：如回答不理想，可嘗試其他問法。
屋齡定義與裝修費用（如需計算請用平均價格*坪數）：
新成屋（屋齡5年以下）：
費用範圍：每坪約20,000至30,000元，平均可以抓在25,000
說明：新成屋的裝修通常比較簡單，因為結構和管線都比較新，僅需進行內部設計和裝潢即可。
中古屋（屋齡6至20年）：
費用範圍：每坪約35,000至50,000元，平均可以抓在40,000
說明：中古屋的裝修費用較高，因為可能需要更新管線、電路和一些結構性修繕。此外，重新粉刷、地板翻新和廚衛改造也是常見的需求。
老屋（屋齡20年以上）：
費用範圍：每坪約50,000至80,000元，平均可以抓在50,000
說明：老屋的裝修費用最高，因為除了基本裝潢外，還可能需要進行結構加固、大範圍的管線更換，以及處理防水、防潮等問題。
如果客戶於對話中詢問到任何有關：費用怎麼算？價格如何算？之類的問題
請先詢問：請先告訴我們您的屋況屬於：新成屋（屋齡5年以下）、中古屋（屋齡6至20年）老屋（屋齡20年以上），接著請告訴我們室內實際坪數多少？我們比較好大略估價。
上面這樣設定完後我們按下儲存（1），先來測試一下SeaChat Ai客服（2）。
可以看到我們的提問基本上確實有照設定的回答，也能做簡單的換算，但一些樣式例如色彩跟大頭貼的替換方式我們接著說明！
SeaChat｜ChatGPT Ai客服樣式設定
這邊可以切換『設計風格』裡頭的標題、大頭貼頭像、文字設定都可以調整，建議色系可以用跟Logo一樣的色系比較有一致性。
如何建立SeaChat｜ChatGPT Ai客服知識庫（重點）
這算是SeaChat的重點項目，Ai有個概念：『垃圾進、垃圾出』，所以知識庫建立的所以知識庫建立的越完善效果越好。
總共有七個新增知識庫的方式：
- 匯入網址：如果你有網站可以將網站加進去，SeaChat會自動爬取網站內容。
- 匯入站點地圖：若網站有多個網站，可以匯入多個網站內容。
- 上傳試算表：將知識庫整理在Excel裏，這也是我常用的方式。
- 上傳文件：若有像是.doc、.ppt、.pdf相關的格式內容使用。
- 從模板文件：.csv、.json格式使用。
- 轉錄音訊/視訊：高級方案才可使用
- 編寫新的知識庫文檔：手動編輯，但知識庫一但過多會不好一一更新。
我們用我常用的『上傳試算表』方式來建立。
我先簡單加入兩組QA。
這樣就上傳第一條知識庫完成拉！接著我們來測試一下！
接著我們來測試一下要是有第三條問題要新增，同時舊問題要覆蓋的做法。
紅字就是這次修改與新增的問題，將Excel重新上傳即可覆蓋，用這種方式管理會讓知識庫（KB）越來越多時也會比較好方便管理。
Ai客服 使用總結
事實上我們花費了一些時間一直打磨Ai客服，隨著一次次的語言模型訓練，已經達到可以回覆超過60%的繁瑣問答流程，同時SeaChat Ai客服也能綁定在Line、Messeage，讓訊息傳輸更快速方便，人工客服也能在適當的時機點介入回覆，相信用得更好的話可以解決蠻多客服人力上的問題。
如有SeaChat操作上的問題也能加入我的Line詢問。
